Des questions sur la marque ? Consultez notre Foire Aux Questions !

Nos engagements :

Où sont produits les articles Ethos Paris ?

Tous nos produits sont écologiques et fabriqués dans le cadre du commerce équitable.
Les vêtements et accessoires de nos collections sont créés dans des fibres naturelles permettent le développement de ressources locales et de développer l’économie par la création d’emplois locaux.
Le coton : 100% biologique certifié GOTS et 100% indien. En savoir plus
Le coton est cultivé, puis tissé en Inde, et les vêtements sont également fabriqués en Inde, ce qui permet de limiter les impacts environnementaux en termes de transport.

L’alpaga : 100% naturel et bolivien.

L’alpaga est une fibre naturelle issue de l’animal qui porte son nom. Nous travaillons avec une coopérative qui vend la laine des alpagas élevés sur les Hauts Plateaux, et avec une association de femmes de La Paz pour la confection.

Le raphia : 100% naturel de Madagascar

Le raphia est une fibre naturelle récoltée sur les palmiers de raphia. Nous utilisons les ressources de Madagascar, où l’on trouve une des meilleures qualités au monde. Les accessoires sont confectionnés sur place par une association de femmes basées à Antananarivo.

Certificats biologiques

GOTS : Global Organic Textile Standards
Pour Ethos, il est important de proposer des garanties pour les producteurs et les consommateurs au travers d’organismes certificateurs : GOTS est le standard de référence sur lequel se sont entendus les organismes de certification (Ecocert, Skal, CUC etc.).
Le référentiel GOTS prend en compte les critères environnementaux pour certifier le coton biologiuqe : agriculture sans pesticides, sans OGM, interdiction des métaux lourds, produits nocifs dans tout le cycle de production et notamment les teintures. Il prend également en compte des critères sociaux, telle que le respect des droits du travail et la protection de la santé des producteurs.

En savoir plus : www.global-standard.org

Pourquoi le coton biologique ?

Le coton représente 70% du marché mondial du textile. Il recouvre 2,5% des surfaces cultivées dans le monde, mais utilise 25% des insecticides utilisés dans le monde et reçoit jusqu’à 30 traitements par an. Pour 1 kg de coton cultivé, 75g de pesticides et 2kg d’engrais utilisés.

Le coton biologique
La culture du coton biologique s’appuie sur des logiques globalement éthiques et respectueuses de l’environnement.
Pour fertiliser les sols, les agriculteurs veillent à diversifier les récoltes avec d’autres plantes. Ils utilisent des engrais naturels et issus de leur propre ferme: fumier, compost et autres.
Pour lutter contre les maladies et les parasites, ils emploient des extraits de plantes, comme le neem ou des poudres de grès.
Ces méthodes naturelles et ancestrales permettent aux producteurs de ne plus être dépendants des pesticides, engrais et herbicides, d’en économiser le coût et de ne pas y être exposés.
En culture biologique, pour éviter au maximum les impacts environnementaux, les agriculteurs sèment, labourent  et récoltent manuellement ou à l’aide de traction animale. Ce type d’agriculture permet de générer des emplois.
Le sol cultivé biologiquement, reste fertile durablement et préserve les nappes phréatiques et les rivières qui ne sont plus polluées par les résidus de pesticides et d’herbicides.

Expédition :

Vers quels pays peut-on expédier mon colis ?

Nous livrons à l’adresse de votre choix dans toute l’Unions Européenne. L'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation : vous avez à chaque commande la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse dans la rubrique Mon compte.

Puis-je choisir le mode de livraison ?

Vous avez le choix du mode de livraison !
Nous vous proposons une livraison à domicile par So Colissimo. Si vous n’êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage vous permettant de retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Nous vous proposons également une livraison dans un Point Relais : la boutique Ethos du CENTQUATRE, 104 rue d’Aubervilliers 75019 Paris – www.104.fr
Boutique Vaux-en-Velin : Bioport - Z.I de la Rize - 34 rue Francine Fromont - 69 120 Vaulx-en-Velin - Tél : 04.72.37.16.44

Quels sont les tarifs des différents modes d’expédition, selon le poids et le pays ?

Les livraisons dans nos boutiques sont gratuites.
Frais de port So Colissimo : 6 €, offerts dès 99 € d'achats pour la France.
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Suis-je prévenu (e) lors de l’expédition ?

Nous vous adressons une confirmation par mail au moment de votre commande, quand le paiement est accepté, et au moment de l’expédition de votre commande. Vous êtes ainsi avertis à chaque étape de l’avancée de votre commande.
De plus, à tout moment, vous pouvez également consulter sur notre site la rubrique « Mon compte » et le détail de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la commande pour la France métropolitaine, sauf cas de force majeure qui retarderait la livraison.

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Comment changer son adresse, son numéro de téléphone ou son adresse e-mail ?

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J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ?

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Échange et remboursement

J’ai passé une commande sur le site, mais le produit ne me convient plus.

Si vous avez acheté un vêtement et que celui-ci ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours pour nous retourner la marchandise en toute liberté. Vous devez avant toute chose nous adresser un mail depuis la rubrique « Mon compte » afin de nous avertir.  Vous nous renvoyez ensuite après accord de notre équipe le contenu intact de la marchandise à BIOPORT :
Bioport – ETHOS PARIS – service Retours Eboutique - Z.I de la Rize - 34 rue Francine Fromont - 69 120 Vaulx-en-Velin
Les frais de retour dans ce cas seront à votre charge. Le montant de la commande vous sera remboursé dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Que faire si le contenu du colis ne correspond pas à la commande ?

Si la livraison ne correspond pas à votre demande, il peut s’agir d’une erreur ou d’une rupture de stock. Si le ou les produits livrés ne vous conviennent pas, vous devez contacter par mail le service clients afin de nous en informer. Après accord par mail de notre équipe, merci de nous renvoyer la marchandise intacte à l’adresse suivante :
Bioport – ETHOS PARIS – service Retours Eboutique - Z.I de la Rize - 34 rue Francine Fromont - 69 120 Vaulx-en-Velin

Que faire si le colis est abîmé ?

Si votre colis est endommagé, vous devez contacter par mail le service clients afin de nous en informer. Après accord par mail de notre équipe, merci de nous renvoyer la marchandise intacte à l’adresse suivante :
Bioport – ETHOS PARIS – service Retours Eboutique - Z.I de la Rize - 34 rue Francine Fromont - 69 120 Vaulx-en-Velin

Commande :

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Quand mon compte est-il débité si je paye par CB ?

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